Piano dell'Offerta Formativa

Settore Amministrativo

Nell'ingresso dell'Istituto e presso gli Uffici sono presenti e riconoscibili operatori scolastici, in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.

Gli operatori scolastici indossano un cartellino d’identificazione in maniera ben visibile per l'intero orario di lavoro.

I servizi amministrativi dell'Istituto garantiscono celerità nelle procedure, trasparenza, informatizzazione dei servizi di segreteria, flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico dal lunedì al sabato.

• La distribuzione dei moduli d’iscrizione è effettuata "a vista" nei giorni previsti, in orario potenziato e pubblicizzato in modo efficace. La Segreteria garantisce lo svolgimento della procedura d’iscrizione alle classi in tempi brevi.

• Il rilascio di certificati è effettuato nel normale orario d’apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi per quelli con votazioni e/o giudizi.

• Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati "a vista", a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali.

• I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati, direttamente dal dirigente scolastico o dai docenti incaricati, entro cinque giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio.

• Gli uffici di segreteria, compatibilmente con la dotazione organica di personale amministrativo, garantiscono un orario d’apertura al pubblico, di mattina e di pomeriggio, funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio. Il Consiglio di Istituto delibera in merito sulla base delle indicazioni degli utenti e dei loro rappresentanti.

• L'ufficio di dirigenza riceve il pubblico sia su appuntamento telefonico sia secondo un orario d’apertura comunicato con appositi avvisi.

• L'Istituto assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposte, che comprendano il nome dell'Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l'ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.

Per l'informazione vengono seguiti i seguenti criteri:

• L'Istituto assicura spazi ben visibili adibiti all'informazione; in particolare sono predisposti:

1. Tabella dell'orario di lavoro dei dipendenti (orario dei docenti; orario, funzioni e dislocazione del personale Amministrativo, Tecnico, Ausiliario)

2. Organigramma degli organi collegiali

3. Organico del personale docente e A.T.A.

4. Albi d’Istituto

• Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per:

1. Bacheca sindacale

2. Bacheca degli studenti

3. Bacheca dei genitori

4. Bacheca delle offerte lavorative

Locali Scolastici

L'Istituto dispone di:

• Aule per la normale attività didattica dotate di cattedre, lavagna, banchi per il numero degli allievi frequentanti e sussidi didattici

• Servizi igienici adeguati

• 1 laboratorio informatico

• 1 aula multimediale

• 2 laboratori di cucina

• 1 laboratorio di sala

• 1 laboratorio di ricevimento

• 1 locale di servizio per le fotocopie

• 1 locale adibito a spogliatoio con annessi armadietti

• 1 aula insegnanti

• 1 aula biblioteca

• 2 palestre messe a disposizione dalle autorità competenti

• Spazio esterno adeguato per il parcheggio

Nella sezione staccata di Livigno sono presenti aule dotate di suppellettili e sussidi didattici atti all'espletamento dell'attività.

Reclami

I reclami, indicatori importanti del livello di soddisfazione dei propri utenti, possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e telefonici devono, successivamente, essere sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione.

Il Dirigente Scolastico, esperita ogni possibile indagine in merito, risponde, sempre in forma scritta con celerità e, in ogni caso, non oltre 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.

Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Il Dirigente scolastico, annualmente, formula per il Consiglio una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti. Tale relazione è inserita nella relazione generale del Consiglio sull'anno scolastico. Alla fine di ciascun anno scolastico, il Collegio dei docenti redige una relazione sull'attività formativa della scuola che è sottoposta all'attenzione del Consiglio d’Istituto.

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